Annullamento, Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 07 marzo 2026
Definizioni
"Azienda", "Noi", "Ci", "Nostro": Schiena Felice
"Articoli": Prodotti venduti tramite il Sito Web
"Ordini": Richiesta da parte Vostra di acquistare beni da Noi
"Servizio": Il Sito Web, accessibile tramite Schiena Felice
"Voi": Il cliente che acquista o utilizza il nostro Servizio
Panoramica della politica
Presso Schiena Felice, gestiamo attentamente l'elaborazione e l'evasione degli ordini per garantire accuratezza e consegne puntuali.
Se si presenta un problema, i clienti possono inviare una richiesta di reso entro 60 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I resi sono strettamente limitati a problemi di evasione o spedizione da parte del fornitore, inclusi articoli errati, articoli danneggiati durante il trasporto o perdita di spedizione confermata dal corriere.
Requisiti di idoneità
Per essere idoneo a una richiesta di reso, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
L'articolo non è stato usato e viene restituito nella sua confezione originale
Viene fornita una conferma d'ordine o una prova d'acquisto valida
La richiesta di reso è stata approvata in anticipo; gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati
Eccezioni e articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per il reso o il rimborso:
Prodotti che sono stati aperti, usati o mostrano segni di usura
Articoli venduti come parte di promozioni, pacchetti, offerte "Compra uno prendi uno" o ordini che includono regali gratuiti
Articoli personalizzati o su ordinazione
Articoli danneggiati a causa di uso improprio, manipolazione scorretta o normale usura dopo la consegna
Il processo di reso
Invio: I clienti devono contattare il supporto e fornire prove fotografiche e video chiare del problema segnalato.
Spedizione: I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione per il reso.
Commissione di rifornimento: Se un reso viene approvato, una commissione di rifornimento del 20% verrà dedotta dall'importo finale del rimborso.
Ispezione: Gli articoli restituiti verranno ispezionati al ricevimento prima che qualsiasi rimborso venga approvato.
Tempistiche del rimborso
Approvazione: Una volta che il reso viene ricevuto e approvato dopo l'ispezione, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
Elaborazione: I rimborsi appaiono tipicamente entro 10 giorni lavorativi.
Follow-up: Se il rimborso non è apparso dopo 15 giorni lavorativi, i clienti possono contattare il supporto per assistenza.
Annullamenti e modifiche dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati o modificati entro 6 ore dal momento in cui l'ordine viene effettuato e registrato nel nostro sistema. Questo lasso di tempo consente al nostro team di iniziare prontamente l'elaborazione e la preparazione degli ordini per la spedizione.
Se una richiesta di annullamento viene ricevuta dopo la finestra iniziale di 6 ore, potrebbe essere applicata una detrazione del 10% per le spese di elaborazione. Questo è legato alle fasi di gestione, preparazione e imballaggio che potrebbero essere già in corso come parte del nostro processo di evasione.
Ordini spediti: Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se gli articoli non sono più desiderati, il pacco deve prima essere consegnato e poi essere esaminato secondo la politica di reso.
Come richiedere una modifica
Per richiedere un annullamento o una modifica, i clienti devono fornire il numero dell'ordine insieme a dettagli chiari della modifica richiesta. Le richieste devono essere presentate il prima possibile per assicurarsi che possano essere esaminate prima della spedizione.
Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea
Per i clienti nell'Unione Europea, potete annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, a condizione che gli articoli siano:
- Inutilizzati, con etichette e imballaggio originale.
- Accompagnati da una ricevuta o prova d'acquisto.
Informazioni di contatto
Per tutte le richieste di reso, rimborso o sostituzione, vi preghiamo di contattarci tramite la nostra Pagina di Contatto o via email contatto@laschienafelice.it
Il nostro team di supporto è qui per assistervi e garantire che la vostra esperienza di acquisto rimanga fluida, trasparente e senza preoccupazioni.